GERENTE DE ASSISTÊNCIA TÉCNICA BIOMÉDICA

Buscamos um(a) Gerente de Assistência Técnica com forte perfil de liderança e gestão para comandar a nossa operação de pós-venda. 

O seu foco será gerenciar equipes diretas e a nossa rede de Autorizadas, estruturando processos e otimizando indicadores para assegurar a excelência na experiência do cliente. 

Se você tem visão estratégica, é movido(a) a indicadores (KPIs/SLAs) e sabe como elevar o nível de um atendimento técnico, o seu lugar é é com a gente!

• Gerenciar integralmente a operação de assistência técnica, liderando a equipe interna, engenheiros de campo e a rede de parceiros/assistências técnicas autorizadas.
• Estruturar, implementar e acompanhar processos, fluxos operacionais e políticas globais de atendimento técnico.
• Desenvolver e gerir indicadores de performance (KPIs, SLAs, NPS, produtividade e qualidade), liderando iniciativas para redução de lead time e aumento da disponibilidade dos equipamentos.
• Desenvolver e acompanhar a performance da rede autorizada, garantindo que o padrão de qualidade e a experiência do cliente sejam impecáveis em todos os pontos de contato.
• Gerenciar o estoque, a logística reversa, a rastreabilidade de componentes e a disponibilidade de peças/consumíveis em parceria direta com o time de S&OP, minimizando o downtime das máquinas.
• Atuar de forma estratégica e cross-functional com as áreas de Customer Success, Comercial, S&OP e Infraestrutura/IT para evoluir as jornadas de pós-venda e retenção de clientes.
• Liderar treinamentos técnicos e fomentar o desenvolvimento contínuo da equipe interna e parceiros autorizados.
• Garantir a total conformidade da operação com os padrões regulatórios e políticas globais da companhia.

• Formação superior completa em Engenharia (Biomédica, Elétrica, Produção), Administração ou áreas correlatas.
• Sólida experiência em posições de liderança e gestão de operações de assistência técnica ou after-sales (foco em gestão de processos, pessoas e indicadores, não apenas atuação técnica operacional).
• Forte vivência na estruturação de SLAs, KPIs operacionais e gestão de rede de parceiros/autorizadas.
• Experiência prática em gestão de estoque técnico, controle de peças e logística reversa (interface com Supply Chain / S&OP).
• Perfil executivo, analítico, focado em melhoria contínua e com visão voltada para a excelência na jornada do cliente.

Somos um ecossistema de inovação em beleza e bem-estar, liderando e promovendo o empreendedorismo para construir novas histórias, negócios e vidas prósperas. Impulsionamos nossos clientes, parceiros e colaboradores a transformarem suas vidas em busca da prosperidade e realização pessoal.

Com mais de 20 anos de atuação no mercado, o compromisso do Grupo MedSystems by Classys é fornecer soluções tecnológicas de ponta que geram prosperidade e transformam vidas, consolidando-se como um parceiro essencial para o sucesso e crescimento contínuo de seus clientes e parceiros.